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神工007获阿里战略投资2500万美元C轮融资(组图)

小小爱 0关注2022-11-19 来源:爱店家

继去年小米投资后,家装后市场服务平台“神工007”获得阿里巴巴战略投资的2500万美元C轮融资。资金本轮融资将用于在全国200个城市部署服务运营中心。深化服务管控能力,配合阿里巴巴探索线下新零售业务,试点建设“天猫无忧购”生活服务店,打造线上线下体验相结合的家居产品服务中心。

从投资逻辑来看,神工007之所以受到阿里青睐,是因为其提供建材家居售后安装服务,线上线下交易闭环,符合阿里对天猫做新零售数字化运营和布局。新零售的背后是数据化的数据力量,正在改变着消费者在家装家居消费中所需要的产品交互体验、物流体验和服务体验。神工007凭借多年深耕线上运营体系和丰富的线下服务经验,成为天猫试水新零售领域的必然选择。

阿里为何投资神工007?

神工007成立于2014年,一直致力于提供建材家居安装、维修、保养、更换、智能化、改造及家居周边的所有延伸服务。一直是“家装售后市场”的领导者;神工007提出“上门代理”的口号,创办神工学院,为入职神工的职工提供专业技能和上门服务培训。

自成立以来,神工007已成为家装售后服务领域的一匹黑马。目前,神工007平台上有5万名注册工人,其中十分之一为活跃工人(连续三个月在该平台接单),平均每天新增订单1万至3万单。密度用于控制工作人员的服务质量和效率。

神工007的成就源于神工科百华的管理理念和对极致服务的深刻理解。柯白华认为天猫入驻家居建材类,服务业的核心是人员管理的效率。神工007自成立以来,就把重点放在了工人管理上,包括管理措施上。信息技术开发与应用:

1)制定管理措施:平台所有工作人员在接单前必须进行实名认证,并购买意外伤害保险和财产保险,平台将为工作人员提供技能和服务培训。下一步,神工007计划在核心城市直接承包优质员工,形成强大的管理关系,确保服务质量。

2)信息化应用:平台从工作人员接单到订单完成全程设置了7大预警系统,预警自动启动客服直接介入操作;区域经理可以实时掌握工人的状态、打分等信息;引入评价反馈制度,对不满意的评价进行回访和研究。

神工007创始人兼CEO柯白华

神工007为何布局新零售?

神工007创始人兼CEO柯柏华表示:

趋势使然:新零售时代,线上线下融合是大势所趋,而家居建材行业85%的零售和服务仍集中于线下,线上线下的深度融合带来新零售将抢占更大市场。

双赢的选择:新零售是以数据驱动的以消费者体验为中心的泛零售形态。目前,电商产品对体验和售后服务有双重需求,对提升线下渗透率的需求强烈。007有工人(服务支撑)、供应链、运营中心,在服务好B端客户的同时,可以实现新的收入增长。

完成本轮融资后天猫入驻家居建材类,神工007将与天猫无忧购展开深度合作,并计划在以下三个方向进行布局:

第一步:落地全国区域运营中心,进一步完善服务体系。如高素质工人培训、服务技能培训、实时订单管控、工人管理及售后服务等。

天猫 无忧购物标准店

第二步:加快在全国200个城市落地仓储配送安装一体化运营中心,试点建立实体门店新零售运营模式,实现线上线下数据一体化和仓储一体化送货安装。

第三步:在全国推广“天猫买无忧”生活服务店。北京和杭州的新零售店现已试营业。未来,他们将以直销+联营的形式拓展。储备了足够的区域管理人员,以支持未来12个月的快速扩张。

“天猫无忧购物”生活服务店是神工007提供家居服务的线下入口,并提供相关产品的销售。未来,用户可以在家通过手机淘宝或手机天猫APP进行预约服务,也可以直接到店体验下单,享受购物上门服务对店铺的信心。此外,神工007和“天猫无忧购”也将承接社区物业的安装维护服务,通过线下渠道获客,提高渗透率。

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