商家运营是做什么，以及需要的能力有哪些？

操作是一个非标准的位置。每个公司都会根据自己的业务形式和管理方式设置不同的运营岗位。

面试的时候你会发现自己原来的职位在其他公司找不到，或者说我在做的对方看不懂，而且简历很清楚为什么HR不包括在内，还有相同的职位，见jd介绍和我做的不一样等等，你会遇到很多这样的问题。

在这篇文章中，我系统地梳理了业务运营是做什么的，以及他们需要的能力。

一、哪些企业会设立经营岗位

对于平台公司来说，以B2C平台为例，其产品是B和C的交易平台，呈现形式是面向C端的APP，面向商家的业务背景。该操作是针对平台用户的。主要用户为商家和C端用户，衍生用户也为在平台上提供培训、ISV等服务的商家。

下面根据行业情况，涉及的平台公司都需要相应的业务运营。电商平台主要负责实体消费品商家的运营、创作者运营的内容平台、医生运营的医疗平台等。

这么看，企业运营的职业发展线是不是挺宽的？下一篇文章将分享关于商业运营的职业发展。

2、从公司组织架构看业务运营

我以京东、天猫等货架型实体电商为例进行说明。运营相关将涉及行业事业群/部门、商户中心、营销中心三个体系。不同的公司内部组织架构会根据不同的阶段设置不同的部门。一般都会有这三个与运营相关的部门。

营销中心：主要负责引流站外流量，以及618、双十一等平台级推广，以及用户运营。相当于用户的整合部门，负责平台的整体用户情况。商户中心：主要负责平台商户的制定和治理、商户工具的开发等，相当于商户的整合部，负责涉及商户的公共事务。行业事业群/部门：相当于在品类中根据用户需求进行划分居家日用天猫入驻要求，负责品类规划、业务增长、用户运营、营销策划，负责GMV和利润。商户经营属于行业事业群/下属岗位。3.业务运营与品类运营、行业运营有什么区别

这三个职位的共同点是，他们都负责用户子品类的需求运营。每家公司的名称都不一样，不能从字面上看它负责什么。由于不同的商业模式、习惯或类别，不同的公司有不同的职称。要看具体位置 jd 的描述，常见的有以下三种情况。

一、经营范围不同

从责任范围、行业；类别；商户，如粮油调料行业，分为米、面、调料、油等品类，再往下是各品类的商户。

2、职责分工不同

这里我以天猫的分工为例来说明，还是用粮油调味来说明。

3.品类属性的差异

具体的工作拆分也会根据品类的特点进行拆分。比如大家电的品类，比如电视、冰箱、空调等，没有很细的品类可以细分，会按照品牌或者商家来管理；小家电等品类有豆浆机、微波炉、料理机等，小品类则按品类划分运营维度。

4.业务运营和销售经理有什么区别

以京东平台为例，有京东、自营和POP两种B端协同模式。自营表示京东需要向商家进货，入库，负责开票、周转、销售。利润的来源是货物开票的差异。POP模式，京东无需向供应商进货，供应商直接在平台开店，平台收取平台使用费。

在自营下，商家的操作职位称为采购和销售经理。

在POP下，商家的操作位置称为商家操作。

这是一个小扩展。京东 从 自营 模式开始，现在正在大力发展 POP 模式。比如家居或服装等一些品类适合发展POP模式。同时，以POP模式起家的天猫也在超市品类做自营。实现生鲜生活用品的即时零售，1小时内送达。天猫超市也做了自营，两家公司的平台模式逐渐趋同。

随着品类的发展，对于成熟的品类，企业也在进行招商分离、采销分离，以求专业化、精细化经营。比如业务运营岗位，投运分离后，主要负责运营环节；采购与销售经理岗位，采购与销售分离后，主要负责销售环节，通过运营用户实现销售。

5.业务运营所需的能力

下面我们来看看各个公司的职位介绍。一个职位的能力一般分为硬能力和软能力。软能力包括逻辑能力、学习能力、沟通能力和乐观态度四种能力。软能力部分我会在个人成长版块的系列文章中展开，这里就不展开了。

除软能力外，业务运营的硬能力主要有以下七种能力（124个系统）：

1) 北极星指示器

业务运营最终对利润和 GMV 负责。利润 = 收入 - 成本，而 GMV 和收入密切相关。有的同学可能会觉得做操作就像做家务。他们从早上的工作开始报告活动，处理业务问题，库存商品等。每天坚持do do do，接近业绩就开始发疯，一提到周报和月末业绩就开始发毛。核心是缺乏目标意识。

要经营，首先要有目标感，知道自己的职责是什么。同时，还需要具备拆解目标的能力。就像造飞机一样，需要将飞机还原到各个组件，找到各个组件之间的关系。这样，每个组件以及每个组件之间的关系都需要很好的理解。飞机已建成。

拆除目标也是如此。目标需要根据时间线和元素组成线进行拆解才能完成。一个可靠的操作是，大目标拆解成小目标后，控制度可以达到70%以上，可以有效完成。

2) 基本技能：数据分析、文案和绘图

操作起来，需要的两项基本技能是数据分析和文案。制定战略，需要对目标进行拆解，分析影响因素。策略落地后，需要对运营数据进行审核和迭代。策略终将落空，需要触达B、C两端的用户，需要文案能力，可以撬动B、C两端参与的意愿和积极性。

(1)数据分析：需要定性和定量的分析方法。

对于数字信息，需要定量分析的方法，需要学会用SQL取数，用Excel分析，用Excel或图形表示。

对于文本信息，需要定性分析方法，通过访谈、研究、二手资料等方法获取信息，通过结构化（分类、因果）对信息进行处理，并使用PPT工具呈现结论。

(2)文案和绘图：分为文案能力和绘图能力。

3）硬核能力：品类规划、业务增长、用户运营、品类营销

品类规划主要是研究用户需求，寻找增长点，将品类划分为用户运营、业务增长、品类营销三个维度，与人货市场相对应，从而实现品类发展目标。

（一）品类规划：

这里的类别更多是从用户需求的维度来分类的。比如行业中药品是按照ATC分类的，但实际上用户在购买时会根据症状进行搜索，而前置显示主要是根据用户的搜索习惯进行分类。，专业分类方法将应用在底层。这里我们将使用用户决策树、GROW、商品结构（28条规则、ABC原理、双ABC原理）、价格band、竞品分析等方法进行分析，以后会一一介绍.

（2）用户运营：随着网民数量红利期的过去，增量用户在减少，需要精细化运营。GMV=流量*转化率*客单价的经典电商拆解公式已经不能再用于精细化运营了。场景。各电商平台也开发出新的用户运营模式，未来将一一共享。

（3）商户成长：要实现商户的运营，需要对商户进行分层，然后匹配任务体系和权益体系。基本上每个大平台都会有一个商家培训部。商户培训方面，不需要自己动手，链接商户即可。培训部意识到。

（4）品类营销：这里要完成人与货的匹配，需要操作用户旅程图，诊断用户购买路径居家日用天猫入驻要求，解决用户痛点。同时，需要盘点平台上的流量资源，匹配商家和产品。品类营销活动策划，渗透到平台用户。

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